每一個好的眼鏡店一定會有一個出色的銷售員，因為他們擔(dān)負(fù)著整店的營業(yè)收入大比例，所以一個眼鏡店的經(jīng)營好壞能從一個銷售員的素養(yǎng)看出來，反過來亦如此，所以一個眼鏡店能有有一個優(yōu)秀的銷售那這店也就成功了一大半，所謂謀事在人，成事在天說的就是這樣一個道理，那么深圳驗光師培訓(xùn)學(xué)校就跟大家一起來分享一下。
首先，面對顧客還價需要做到以下三原則：
1、態(tài)度堅持：不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以后反而會后悔“早知道多還一點。”一般來說，開業(yè)開始堅持半年，店鋪還價的現(xiàn)象將會明顯少轉(zhuǎn)；而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認(rèn)真還價；第二次是問問看；第三次就不再還價了。
2、目光堅定：有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購的自信的表現(xiàn)，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。
3、語氣堅決：在面對還價的顧客時，服務(wù)態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。
那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來應(yīng)對顧客還價呢？一起來看看：
還價應(yīng)對話術(shù)：
要分三種情況來定：還個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)
個位數(shù)還價應(yīng)對：
這位先生（小姐），3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點，可是我們財務(wù)每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧！
PS：收銀時這樣說，超過90%的顧客聽完以后立刻掏錢。
十位數(shù)還價應(yīng)對：
兩種方法：1）找到一付喜歡的太陽鏡也不容易，喜歡才是最重要的；2）還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠(yuǎn)買不到底價，而我們店鋪一直定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會吃虧損。
百位數(shù)還價應(yīng)對：
兩種心態(tài)：1、以為有巨大還價空間、怕被宰：直接告訴他我們是定價銷售的，不還價，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價值；2、超出購買預(yù)算、但喜歡產(chǎn)品：先生（美女），偶爾也給自己買一付好一些的眼鏡，平時和朋友聚會也更有面子，你看這眼鏡的材料…功能…
注 ：通常來說，不論顧客還個位、十位還是百位，做到“三原則”，話術(shù)技巧，還要做好服務(wù)，這樣，即使暫時沒買離開的顧客，80%以上都會回頭的。堅持下去，顧客的忠誠度才會提高。
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