很多人都在抱怨現(xiàn)在開(kāi)眼鏡店的生意越來(lái)越難做了，除了市場(chǎng)環(huán)境的因素的，不知道大家有沒(méi)有想過(guò)自身的一些原因，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)至上的交易社會(huì)，現(xiàn)在人都不缺那幾十幾百的錢(qián)，其實(shí)買(mǎi)的就是一個(gè)服務(wù)，你服務(wù)好別人自然看得到，現(xiàn)在不像以前你坐在店子里顧客來(lái)了簡(jiǎn)單介紹驗(yàn)個(gè)光，配個(gè)鏡就算了，后續(xù)服務(wù)也是要跟的上的。

      顧客滿(mǎn)意度 = 顧客得到服務(wù) + 顧客的期望值。

只有超越顧客的期望值才能創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意。完美取鏡就是為了超越顧客的期望值，讓顧客滿(mǎn)懷期待而來(lái)，帶著滿(mǎn)意、放心和依依不舍離開(kāi)，并且很快又會(huì)再光顧！以下小編總結(jié)了18項(xiàng)關(guān)于眼鏡店標(biāo)準(zhǔn)取鏡流程步驟，希望能對(duì)各位開(kāi)眼鏡店有所幫助。

1:接待

2:引導(dǎo)入座，奉上飲品

3:核對(duì)配鏡單

4:和顧客一起檢查眼鏡是否合格

5:交付眼鏡

6:顧客初次試戴

7:初步調(diào)整

8:檢查顧客戴鏡矯正視力

9:顧客試戴適應(yīng)時(shí)，幫其做舊鏡保養(yǎng)

10:顧客試戴后，幫其做再次調(diào)整

11:眼鏡保養(yǎng)示范

12:推薦保養(yǎng)小商品

13:顧客再次試戴

14:告知會(huì)員權(quán)益

15:連帶銷(xiāo)售

16:預(yù)約復(fù)查

17:核對(duì)顧客的個(gè)人信息

18:送客

將顧客送至門(mén)外。

做到以上的18項(xiàng)取鏡流程，可以提高顧客的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)顧客的信任感，延長(zhǎng)顧客在店鋪內(nèi)駐留的時(shí)間從而為門(mén)店制造人氣，發(fā)掘連帶銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，確保顧客高頻次的回店，一舉多得！